定制开发

除了提到的其他具体的通用工具意外，组织的管理者需要有能力察觉业务模式里的独特脉络 并为此量身打造定制化的软件程序。

比如酒店行业现在常用的PMS，Property Management System，物业管理系统，又称为Hotel Operating System酒店运营系统，PMS就是一个从定制走向标准化的数字化工具，酒店行业 的从业人员在电脑普及的年代嗅到了一种重新定义业务数据的管理方式，从而演化到现在保 证运营效率而缺一不可的工具。

其他的例子有很多，比如说交通行业的订票系统、生产制造型企业的订单生产追踪系统等 等，不过这里提出的“定制开发”的理念不是说组织需要放弃成熟的标准软件去从零定制软 件，而是有事应该抛开对行业现状的成见，思考是不是有更多的业务流程可以被数字化的手 段优化。这种思维模式就和从持续对供应链的资源进行分析优化一样重要，只不过优化的不 是采购金额而是是数据流通的速度，只要能够从中获得的收益大于开发的成本（包括使用成 本），那就应该去做软件定制的工作。