信息化、数字化在当下已经不是一个时髦的名词，而是实实在在能够提升企业效率的能力，特别是在3年疫情期间我们可以看到，具备更强的数字化能力的企业拥有更强大的抗打击能力和逆境增长的动力源泉。因此数字化是未来长期企业发展的核心活力之一。

数字化也是每年在集团年会中最常提到的关键词之一，从最初10年前的企业ERP的普及、过去5年移动办公的普及，到现在行业内对数据价值的更深入挖掘，我们必须承认企业的成功除了需要管理人的能力，更需要管理数据的能力。

东山文旅中不管是酒店板块还是农业林板块，都是春晖集团中最年轻的一个组织团队，必须从初期开始就深入执行信息化、数字化的战略，在以人为本的企业管理理念的基础上增强以数据为本的经营指引。

数字化从何下手？4点建议！

ERP？流程系统！

ERP是大多数企业内的第一个国际化商用级别的数据化工具，往往功能齐全但十分沉，新的企业有更多更轻量化的选择，甚至有相应的产品可以根据企业的成长而进行演变。

ERP的全称是企业资源管理系统，这是一个很笼统的名称，以至于很多公司将其理解为财务做账的工具。实际上ERP是一个更加强大的概念，ERP不一定只是一款软件，ERP或者准确得说企业资源管理系统可以是多种工具的组合，在组合使用过程中数据可以自动交互。

ERP这种大而全的系统需要企业有很强大的IT整合能力或者愿意持续投入资金去改造，比如说让企业微信的审批和ERP的单据审批进行对接，每一个功能都是定制的，适合有清晰需求的情况下不断地进行拓展、维护。

因此实际上ERP适用于有野心且确实在不断发展壮大的企业，对于中小型企业来说没有太大的用途，实际上更轻巧的财务系统配合定制开发企业所需要的流程就可以实现企业对于数字化中建立“ERP”系统的目标。

在线协作文档（例如企业微信文档）和低代码平台（例如明道云）就是2个很好的企业流程定制的低成本且成效高的工具。比如东山大观酒店就利用明道云来管理所有的宴会活动，并通过企业微信文档来及时传递和同步宴会详细需求、任务分工。

OA？企业微信！

大数据移动办公时代，有数据的地方就有需要做数据管理，而每天的即时消息的交流就是产生信息最多的地方，已经远远超出了以前的OA系统的使用频率，因此必须利用相应的工具进行管理（春晖集团现在普及使用了企业微信，也许未来会有变化，也许新的组织会选择其他工具，但选择什么工具不在讨论的范围内，如果不清楚使用什么工具，就可以直接选择使用企业微信）。企业微信中的4项功能是核心：审批、即时消息、邮件、协作文档。

• 审批就是传统ERP或者OA系统流程的一个解耦，真正做到了电子审批代替签名审批的功能，并且做到审批数据调取的速度快，是纸质单据永远比不上的效率。
• 企业微信即时消息就是代替大家常用的微信消息，用起来习惯是一样的，但是环境不一样，在企业微信上沟通会让员工更有工作的责任感，同时和消息相关的数据例如文件的传递都可以和企业微信的网盘结合企业，保证企业的任何关键数据都在企业的管理之下。
• 邮件的存在还是必要的，虽然没有即时消息的实效性，但是邮件的讨论更有上下文，能够让参与者进行经过深思熟虑的充分的表达。
• 协作文档其实也是消息的一种，内容甚至和邮件可以是一样的，但是好处是既具备及时性可以让所有人同时撰写一份文件进行头脑风暴或者远程会议，又可以将结构化的数据沉淀下来成为一份会议纪要、团队的共识、团队的知识库，比如这份文档就是如此。东山大观酒店在宴会活动管理使用协作文档就是一个特别有意义的例子，客户的需求不断在变化，但同时又需要同时让酒店内数十位参与者了解到客户需求的变更，此时就是需要一份自己会更新的文档让阅读者在了解上下文的全局情况下了解变更的内容，可以更快做出正确的反应。

开会？项目管理！

任何一个团队、企业在不明确数字化的具体目标的情况下都可以将数字化项目管理作为第一 个目标。不管所在企业业务的性质如何，企业都需要用某种方式去管理当下正在进行的任 务，不同的任务根据属于不同的项目进行分类，每个任务都具有其自身的状态（最通用的状 态比如未完成、进行中、已完成，细分项目属性的状态比如招聘管理的状态可以是简历投 递、简历审核、预约面谈、简历入档等等）

东山大观酒店在筹备期间在明道云上定制了一个任务管理系统，每星期进行任务的设定和更 新，在酒店开业后累计记录了800+的任务项目，其中部分是成功完成的，少数是最终没有实 现的。这些任务的数据不仅在当时项目进行的过程中让所有成员看清了沙盘的全局，也是未 来进行酒店开业服务输出的重要资料。

在酒店的正常运营后项目管理的工具就变成了每月的早会共享表格，所有部门负责人提出的 本周任务都可以被所有的团队成员看见，团队成员便可以根据相关的任务来调整自己的任务 设定，同时办公室主任和总经理都可以清晰掌握当前的任务进展和过去的任务回顾来在早会 上实时分析决策提出下一步的计划。

销售汇报？CRM客户管理！

客户作为大多数企业的“上帝”，但往往只有企业内核心的销售部门才有机会进行深入接触和了解。假设企业当前的客户与自己的合作都很顺利，但是市场都是充分竞争的，如何将销售的人员变动和客户的变动之间的关联关系降到最低呢？因此客户不能只存在于销售员的脑子中、笔记本中、电话联系人中、口头汇报中、周报中，而要存在于公司的CRM客户管理系统中。

想象客户的资料都在公司的一个数据库内，首先可以放心的就是如果当前的销售团队有了变动，新的销售团队到来后可以立刻进入数据库来消化之前的客户资料从而快速进行销售行动来帮助公司留下原先客户的信任，持续在原先的销售领域中获取新的客户。

当然客户的资料不仅仅只是客户的名字、电话、公司这么简单，必须包含和客户每一次的见面、电联的记录内容，客户的分析和深入调研的背景资料等等，在数字化的思维下销售部门应该是帮助公司建立完善客户档案，反过来完善的客户档案可以帮助销售更好地进行客户服务从而到达成交和客户成功的目标。

东山大观酒店也利用明道云定制了一套CRM客户管理系统，其中包括所有的销售线索（可以直接体现给销售负责人、管理层查看）、客户的跟进记录（包含联系内容，款待客户的内容）。客户的数据库也和酒店入住的客人、款待的客人相关联，帮助CRM客户管理系统内的客户资料日益增加，对未来销售团队做出的销售行动的帮助必定是持续增加的。

下一步改如何做？

东山文旅从原先的水上运动休闲到东山大观酒店再持续在文旅服务相关的产业内进行发展，一个拥有活力的团队和懂得管理数据的组织是东山文旅在市场上众多文旅公司竞争下突破效率边界提供独特服务必须要具备的条件。

数字化其实不是许多人脑海中想象的有一个全都是机器人的自动化工厂，数字化就是一种对于管理数据的方法和思考，数据从哪里来？放到哪里去？可以有什么用途？数据的量变会不会产生质变？......上述4点建议不仅仅适用于文旅相关的产业，其实和管理人的管理学类似，数据的管理也是具有一定的规律和科学的方法。

对于中小规模企业和没有迅速扩张的企业而言，数字化不一定需要有大投入，可以持续做到上述的4点建议必然可以形成最基本的数字化的思维，在机会恰当的情况下就可以推动新的数字化项目的实施，最终提高企业对于数据的利用能力、发挥出数据更多的价值。